常見問答
使用前後最常被問到的八件事
以下回答以一般情況為基礎，實際條件可能隨版本與環境不同。若與你遇到的情形有落差，請以產品當下顯示的資訊或官方說明為準。
電腦端使用時，手機一定要保持連線嗎？
這取決於你使用的版本與產品當前的設計。早期做法需要手機維持網路連線才能轉發訊息，後來陸續加入多裝置獨立運作的機制，但實際條件會隨版本更新而調整。建議在開始使用前，先確認手機端應用程式是否為最新版本，並在官方說明頁面查看目前的多裝置支援狀態。若你經常在手機訊號不穩的環境辦公，建議先做一次實際測試，再決定是否把重要溝通完全移到電腦端處理。
為什麼掃描條碼後畫面一直停在載入中？
常見原因包括手機與電腦的網路狀態不一致、瀏覽器阻擋了必要的本機儲存權限，或條碼頁面停留過久已失效。你可以先重新整理電腦端頁面，重新產生新的條碼，再用手機重新掃描一次。若仍然無法進入，嘗試改用其他瀏覽器或關閉可能干擾頁面的擴充功能。企業或校園網路若有代理伺服器，也可能影響連線，此時可改用個人熱點測試，以確認問題來源。
在公用電腦上使用完畢，應該做哪些處理？
離開前務必在電腦端主動登出，而不是只關閉瀏覽器分頁。登出後，再到手機端的多裝置或已連結裝置清單中確認該裝置已被移除。若情況允許，也可使用瀏覽器的無痕視窗，關閉視窗後較不易留下本機資料。此外，不要在公用電腦上勾選保持登入或記住此裝置，避免下一位使用者直接取得你的對話內容。處理完畢後，建議清除該網站的本機儲存資料。
電腦端可以進行語音或視訊通話嗎？
通話功能的支援情況會依版本與瀏覽器而不同，並非所有環境都能完整使用。若你的版本提供通話入口，通常需要授予麥克風與攝影機權限，並確認系統音量與輸入裝置設定正確。若找不到通話按鈕，代表目前環境可能尚未支援，這是正常的版本差異，不代表帳號有問題。實際可用性請以你開啟的介面為準，或參考官方說明的功能清單。
聊天記錄會不會自動保存到電腦上？
一般情況下，電腦端是讀取手機端的對話內容，並不會另外建立一份完整的本機備份。這代表你在電腦上看到訊息，但實際的備份機制仍以手機端的設定為主。若你需要長期保存重要對話，應在手機端設定定期備份，並確認備份是否成功完成。電腦端清除瀏覽器資料後，重新登入通常會重新同步，但同步範圍與速度仍受裝置狀態影響，不宜視為備份方案。
傳送檔案時有哪些需要注意的地方？
電腦端通常可以直接拖曳檔案到對話視窗，或透過附件按鈕選取。傳送前建議確認檔案名稱與內容無誤，避免誤傳。檔案大小與格式的限制會依產品當下規則而異，過大的檔案可能無法送出，此時可考慮壓縮或改用其他方式傳遞。另外，若對方尚未下載，檔案可能隨時間或設定而失效，重要文件建議同時保留一份自己的副本，不要只依賴聊天室保存。
多人同時使用同一台電腦會有隱私問題嗎？
同一台電腦上，不同使用者若各自登入自己的帳號，通常不會互相看到對方的對話，但共用瀏覽器設定檔仍可能留下快取或登入狀態。建議每位使用者使用獨立的系統帳號或瀏覽器設定檔，並在離開時登出。若在家庭或辦公室共用設備，最好養成每次使用前後檢查已連結裝置清單的習慣，及時移除不認得的項目，降低他人誤觸或誤看的機會。
使用上遇到異常，該如何排查？
可以先依序檢查幾件事：手機與電腦的網路是否正常、應用程式是否為最新版本、瀏覽器是否封鎖了本機儲存或通知權限。若問題持續，嘗試登出後重新連結，或改用其他瀏覽器交叉比對。若只有特定對話出錯，可檢查該對話是否含有無法顯示的內容類型。由於產品細節會持續調整，涉及帳號安全或無法排除的異常時，建議直接查閱官方說明或尋求官方支援管道協助。